Häufig gestellte Fragen
Ist NovexPlay seriös?
Ja, und hier ist der Grund:
- Stripe Secured: Alle Zahlungen werden über Stripe abgewickelt, dieselbe Zahlungsplattform, die von Unternehmen wie Shopify, Amazon und Zoom verwendet wird. Wir sehen oder speichern Ihre Kartendaten nicht.
- Unser eigenes Inventar: Jeder Code wird von uns über geprüfte kommerzielle Kanäle beschafft und seine Gültigkeit bei der Lieferung garantiert. Wir kaufen nicht auf Graumärkten oder bei anonymen Drittanbietern ein.
- Auftragsübersicht: Verfolgen Sie Ihren Auftrag in Echtzeit auf der Seite „Auftragsstatus“. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, sorgen wir für eine schnelle Zustellung des Codes an Ihr Postfach.
Was passiert, wenn ich meinen Code nicht erhalte?
Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie ihn dort nicht finden, gehen Sie zur Seite Auftragsstatus und fordern Sie eine erneute Zustellung des Codes an. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns.
Wie lange dauert die Lieferung?
Ihr Code wird sofort zugestellt, sobald Ihre Transaktion die Standardprüfung bestanden hat. Wenn unser Zahlungsnetzwerk einen Kauf zur Durchführung zusätzlicher Sicherheitsprüfungen kennzeichnet, wird der Auftrag sicher an eine manuelle Überprüfung durch den Administrator weitergeleitet. Wir überwachen diese Warteschlange ständig und bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.
Warum haben Sie keine Bewertungen auf Trustpilot?
Als neuer Shop bauen wir unseren Ruf von Grund auf neu auf – und jede einzelne Kundenstimme zählt. Wir würden uns über Ihre Bewertung auf Trustpilot freuen. Ihr Beitrag trägt dazu bei, dass andere Gamer mit Zuversicht einkaufen können.
Möchten Sie uns helfen, uns zu verbessern? Wenn Sie Feedback zum Layout der Website oder zu einer bestimmten Spielkarte haben, die wir anbieten sollen, senden Sie uns eine Nachricht über unser Feedback-Formular. Wir lesen jedes einzelne Formular.
Wie wird mein Code zugestellt?
Ihr Code wird per E-Mail versendet, sobald Ihre Zahlung bearbeitet wurde. Sie müssen kein Konto erstellen – geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse beim Auschecken an.
Kann ich meinen Auftrag verfolgen?
Ja. Besuchen Sie die Seite Auftragsstatus und geben Sie Ihre Auftragsnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Aufgrund der digitalen Natur von Geschenkgutscheinen und der Unmöglichkeit, zu überprüfen, ob ein Code nach der Zustellung angesehen oder verwendet wurde, sind alle Verkäufe endgültig. Wir können keine Rückerstattungen vornehmen.
Dazu gehören unter anderem:
- Sie haben einen Code für die falsche Region gekauft.
- Sie haben es sich anders überlegt oder benötigen die Karte nicht mehr.
Ausnahmen und Support
Wir erstatten den vollen Kaufpreis oder liefern eine Ersatzkarte nur dann, wenn der Fehler direkt von uns oder von unserem offiziellen Lieferanten verursacht wurde. Wir untersuchen jedes gemeldete Problem gründlich. Wenn Sie glauben, dass Ihr Fall einer Überprüfung bedarf, reichen Sie bitte ein Support-Ticket ein, damit wir den Fall untersuchen können.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.
Was ist, wenn mein Code nicht funktioniert?
Jeder Code ist bei der Zustellung garantiert gültig und funktionsfähig. Wenn Ihr Code nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte über die Support-Seite und geben Sie Ihre Auftragsnummer an, damit wir den Fehler direkt beim Aussteller untersuchen können.
Bitte beachten Sie, dass wir nach erfolgter Zustellung nicht überprüfen können, ob ein Code bereits eingelöst wurde oder nicht.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.
Haben Sie noch eine Frage? Kontaktieren Sie uns.