Foire aux questions
NovexPlay est-il légitime ?
Oui. Voici pourquoi vous pouvez nous faire confiance :
- Sécurité Stripe : Tous les paiements sont traités par Stripe, la même plateforme de paiement utilisée par des entreprises comme Shopify, Amazon et Zoom. Nous ne voyons ni n'enregistrons jamais les détails de votre carte.
- Notre propre inventaire : Chaque code est acheté par nos soins auprès de canaux commerciaux vérifiés et nous garantissons sa validité à la livraison. Nous n'achetons pas sur des marchés gris ou auprès de vendeurs tiers anonymes.
- Transparence des commandes : Suivez votre commande en temps réel depuis la page « Suivi de la commande ». Une fois que votre paiement est reçu, nous assurons une livraison rapide du code dans votre boîte de réception.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon code ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le voyez pas, accédez à la page Statut de la commande et demandez une nouvelle envoi du code. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Votre code est livré instantanément dès que votre transaction passe les vérifications standard. Si notre réseau de paiement signale un achat pour des contrôles de sécurité supplémentaires, la commande est acheminée en toute sécurité vers une révision manuelle par un administrateur. Nous surveillons constamment cette file d'attente et nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes dans les 24 heures.
Pourquoi n'avez-vous pas d'avis sur Trustpilot ?
En tant que nouvelle boutique, nous construisons notre réputation à partir de zéro, et chaque avis client compte. Nous apprécierions votre évaluation sur Trustpilot. Votre opinion est très importante pour aider les autres joueurs à faire leurs achats en toute confiance.
Voulez-vous nous aider à nous améliorer ? Que vous ayez des commentaires sur la mise en page du site Web ou que vous souhaitiez que nous mettions en vente une carte de jeu spécifique, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de commentaires. Nous lisons chaque soumission.
Comment mon code est-il livré ?
Votre code est envoyé par e-mail une fois votre paiement traité. Vous n'avez pas besoin de créer un compte ; il vous suffit d'indiquer votre adresse e-mail lors du paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Visitez la page Suivi de la commande et entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement.
Puis-je obtenir un remboursement ?
En raison de la nature numérique des cartes-cadeaux et de l'impossibilité de vérifier si un code a été consulté ou utilisé après sa livraison, toutes les ventes sont définitives. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursements.
Cela comprend, sans s'y limiter :
- Vous avez acheté un code pour la mauvaise région.
- Vous avez changé d'avis ou n'avez plus besoin de la carte.
Exceptions et assistance
Nous n'effectuerons un remboursement complet ou un remplacement que si l'erreur provient directement de nous ou de notre fournisseur officiel. Nous examinons attentivement chaque problème signalé. Si vous pensez que votre situation peut faire l'objet d'une évaluation, veuillez signaler un cas d'assistance afin que nous puissions enquêter.
Pour plus d'informations, consultez nos Conditions d'utilisation.
Que se passe-t-il si mon code ne fonctionne pas ?
Chaque code est garanti valide et fonctionnel au moment de la livraison. Si le vôtre ne fonctionne pas, contactez-nous via la page d'assistance en indiquant votre numéro de commande et nous enquêterons directement auprès de l'émetteur en votre nom.
Veuillez noter qu'une fois la livraison terminée, nous ne sommes pas en mesure de vérifier si un code a déjà été utilisé ou non.
Pour plus d'informations, consultez nos Conditions d'utilisation.
Vous avez encore une question ? Contactez-nous.