Domande frequenti
NovexPlay è un servizio affidabile?
Sì. Ecco perché puoi fidarti di noi:
- Pagamenti sicuri con Stripe: Tutti i pagamenti vengono elaborati da Stripe, la stessa piattaforma di pagamento utilizzata da aziende come Shopify, Amazon e Zoom. Non vediamo né memorizziamo i dati della tua carta.
- Inventario proprio: Ogni codice viene acquistato da noi tramite canali commerciali verificati e garantito valido al momento della consegna. Non acquistiamo da mercati grigi o venditori terzi anonimi.
- Trasparenza dell'ordine: Tieni traccia del tuo ordine in tempo reale dalla pagina Stato dell'ordine. Una volta ricevuto il pagamento, garantiamo una rapida consegna del codice nella tua casella di posta.
Cosa succede se non ricevo il mio codice?
Innanzitutto, controlla la cartella spam o posta indesiderata. Se non lo vedi lì, vai alla pagina Stato dell'ordine e richiedi l'invio di un nuovo codice. Se hai ancora problemi, contattaci.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Il tuo codice viene consegnato istantaneamente nel momento in cui la transazione supera la verifica standard. Se la nostra rete di pagamento segnala un acquisto per ulteriori controlli di sicurezza, l'ordine viene indirizzato a una revisione amministrativa manuale. Monitoriamo costantemente questa coda e cerchiamo di risolvere tutte le richieste entro 24 ore.
Perché non avete recensioni su Trustpilot?
Essendo un nuovo negozio, stiamo costruendo la nostra reputazione da zero e ogni singola opinione dei clienti conta. Apprezzeremmo una tua recensione su Trustpilot. La tua opinione può fare molto per aiutare altri giocatori a fare acquisti con fiducia.
Vuoi aiutarci a migliorare? Che tu abbia suggerimenti sul layout del sito web o su una specifica scheda di gioco che desideri che mettiamo in vendita, scrivici tramite il nostro Modulo di feedback. Leggiamo ogni singolo contributo.
Come viene consegnato il mio codice?
Il tuo codice viene inviato via e-mail dopo l'elaborazione del pagamento. Non è necessario creare un account: basta fornire la tua e-mail al momento del checkout.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Visita la pagina Stato dell'ordine e inserisci l'ID dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento del checkout.
Posso ottenere un rimborso?
A causa della natura digitale delle carte regalo e dell'impossibilità di verificare se un codice è stato visualizzato o utilizzato dopo la consegna, tutte le vendite sono definitive. Non possiamo emettere rimborsi.
Questo include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- Hai acquistato un codice per la regione sbagliata.
- Hai cambiato idea o non hai più bisogno della carta.
Eccezioni e assistenza
Emetteremo un rimborso completo o una sostituzione solo se l'errore ha origine direttamente da noi o dal nostro fornitore ufficiale. Indaghiamo a fondo su ogni problema segnalato. Se ritieni che la tua situazione possa essere presa in considerazione, invia una richiesta di assistenza in modo che possiamo indagare.
Per ulteriori informazioni, consulta i nostri Termini di servizio.
Cosa succede se il mio codice non funziona?
Ogni codice è garantito valido e funzionante al momento della consegna. Se il tuo non funziona, contattaci tramite la pagina di assistenza con l'ID dell'ordine e indagheremo direttamente con l'emittente per conto tuo.
Tieni presente che una volta completata la consegna, non siamo in grado di verificare se un codice è già stato riscattato o meno.
Per ulteriori informazioni, consulta i nostri Termini di servizio.
Hai ancora domande? Contattaci.