Veelgestelde vragen
Is NovexPlay betrouwbaar?
Ja. Dit is waarom u ons kunt vertrouwen:
- Stripe Secured: Alle betalingen worden verwerkt door Stripe, hetzelfde betaalplatform dat wordt gebruikt door bedrijven zoals Shopify, Amazon en Zoom. Wij zien of bewaren uw kaartgegevens nooit.
- Eigen voorraad: Elke code wordt door ons verkregen via geverifieerde commerciële kanalen en de geldigheid ervan is gegarandeerd bij levering. We kopen niet van grijze markten of anonieme derde partijen.
- Besteltransparantie: Volg uw bestelling in real-time op de pagina 'Bestelstatus'. Zodra uw betaling is ontvangen, zorgen we voor een snelle levering van de code naar uw inbox.
Wat gebeurt er als ik mijn code niet ontvang?
Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Als u deze daar niet ziet, gaat u naar de pagina Bestelstatus en vraagt u om een nieuwe code te verzenden. Als u nog steeds problemen ondervindt, neemt u contact met ons op.
Hoe lang duurt de levering?
Uw code wordt direct geleverd zodra uw transactie de standaardverificatie heeft doorstaan. Als ons betalingsnetwerk een aankoop markeert voor aanvullende beveiligingscontroles, wordt de bestelling veilig doorgestuurd naar een handmatige beoordeling. We monitoren deze wachtrij voortdurend en streven ernaar om alle beoordelingen binnen 24 uur af te handelen.
Waarom heeft u geen Trustpilot-recensies?
Als nieuwe winkel bouwen we onze reputatie van de grond af op - en elke klant is belangrijk. We zouden het waarderen als u een recensie achterlaat op Trustpilot. Uw mening kan andere gamers helpen om met vertrouwen te winkelen.
Wilt u ons helpen verbeteren? Of u nu feedback heeft over de lay-out van de website of een specifieke gamekaart die u graag wilt zien, stuur dan een bericht via ons feedbackformulier. We lezen elke inzending.
Hoe wordt mijn code geleverd?
Uw code wordt per e-mail verzonden zodra uw betaling is verwerkt. U hoeft geen account aan te maken; geef bij het afrekenen gewoon uw e-mailadres op.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Ga naar de pagina Bestelstatus en voer uw bestelnummer en het e-mailadres in dat u bij het afrekenen hebt gebruikt.
Kan ik een terugbetaling krijgen?
Vanwege de digitale aard van cadeaubonnen en het onvermogen om te controleren of een code na levering is bekeken of gebruikt, zijn alle verkopen definitief. We kunnen geen terugbetalingen verstrekken.
Dit omvat onder meer:
- U heeft een code gekocht voor de verkeerde regio.
- U bent van gedachten veranderd of heeft de kaart niet meer nodig.
Uitzonderingen en ondersteuning
We zullen alleen een volledige terugbetaling of vervanging geven als de fout direct bij ons of onze officiële leverancier vandaan komt. We onderzoeken elke gemelde kwestie grondig. Als u denkt dat uw situatie in aanmerking komt voor beoordeling, meld dan een ondersteuningsaanvraag zodat we dit kunnen onderzoeken.
Zie onze Servicevoorwaarden voor meer informatie.
Wat als mijn code niet werkt?
Elke code is gegarandeerd geldig en werkt op het moment van levering. Als uw code niet werkt, neem dan contact met ons op via de ondersteuningspagina met uw bestelnummer, zodat we dit rechtstreeks met de uitgever kunnen onderzoeken.
Houd er rekening mee dat zodra de levering is voltooid, we niet meer kunnen controleren of een code al is ingewisseld.
Zie onze Servicevoorwaarden voor meer informatie.
Heeft u nog een vraag? Neem contact met ons op.