Perguntas Frequentes
A NovexPlay é confiável?
Sim. Veja por que você pode confiar em nós:
- Pagamentos Seguros com Stripe: Todos os pagamentos são processados pelo Stripe, a mesma plataforma de pagamento usada por empresas como Shopify, Amazon e Zoom. Nunca vemos ou armazenamos os detalhes do seu cartão.
- Nosso Próprio Estoque: Cada código é adquirido por nós através de canais comerciais verificados e garantimos que seja válido na entrega. Não compramos em mercados cinzentos ou de vendedores terceirizados anônimos.
- Transparência do Pedido: Acompanhe seu pedido em tempo real na página Status do Pedido. Assim que seu pagamento for recebido, garantimos a entrega rápida do código em sua caixa de entrada.
O que acontece se eu não receber meu código?
Primeiro, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se você não encontrá-lo lá, vá para a página Status do Pedido e solicite o reenvio do código. Se você ainda tiver problemas, entre em contato conosco.
Quanto tempo leva a entrega?
Seu código é entregue instantaneamente no momento em que sua transação passa pela verificação padrão. Se nossa rede de pagamentos sinalizar uma compra para verificações de segurança adicionais, o pedido será encaminhado com segurança para uma análise manual. Monitoramos esta fila constantemente e nos esforçamos para resolver todas as análises dentro de 24 horas.
Por que vocês não têm avaliações no Trustpilot?
Como uma loja nova, estamos construindo nossa reputação desde o início - e cada opinião do cliente é importante. Agradeceríamos sua avaliação no Trustpilot. Sua opinião ajuda muito outros jogadores a fazerem compras com confiança.
Deseja nos ajudar a melhorar? Seja qual for o feedback sobre o layout do site ou um jogo específico que você gostaria que tivéssemos em estoque, envie-nos uma mensagem através do nosso Formulário de Feedback. Lemos cada envio.
Como meu código é entregue?
Seu código é enviado por e-mail assim que seu pagamento for processado. Você não precisa criar uma conta - basta fornecer seu e-mail no checkout.
Posso rastrear meu pedido?
Sim. Visite a página Status do Pedido e insira seu ID de pedido e o endereço de e-mail que você usou no checkout.
Posso obter um reembolso?
Devido à natureza digital dos cartões-presente e à impossibilidade de verificar se um código foi visualizado ou usado após a entrega, todas as vendas são finais. Não podemos emitir reembolsos.
Isso inclui, entre outros:
- Você comprou um código para a região errada.
- Você mudou de ideia ou não precisa mais do cartão.
Exceções e Suporte
Emitiremos um reembolso total ou substituição somente se o erro for originado diretamente em nosso lado ou em nosso fornecedor oficial. Investigamos minuciosamente todos os problemas relatados. Se você acredita que sua situação qualifica para uma análise, registre um caso de suporte para que possamos investigar.
Para mais informações, consulte nossos Termos de Serviço.
E se meu código não funcionar?
Cada código é garantido como válido e funcionando no momento da entrega. Se o seu não funcionar, entre em contato conosco através da página de suporte com seu ID de pedido e investigaremos diretamente com o emissor em seu nome.
Observe que, após a conclusão da entrega, não podemos verificar se um código já foi resgatado ou não.
Para mais informações, consulte nossos Termos de Serviço.
Ainda tem alguma pergunta? Entre em contato conosco.