Часті запитання
Чи є NovexPlay надійним сервісом?
Так. Ось чому ви можете нам довіряти:
- Безпечні платежі через Stripe: Усі платежі обробляються компанією Stripe, тією ж платіжною платформою, яку використовують такі компанії, як Shopify, Amazon і Zoom. Ми ніколи не бачимо та не зберігаємо дані вашої картки.
- Власний запас: Кожен код закуповується нами через перевірені комерційні канали, і ми гарантуємо його дійсність на момент доставки. Ми не купуємо товари на сірих ринках або в анонімних сторонніх продавців.
- Прозорість замовлення: Відстежуйте своє замовлення в режимі реального часу на сторінці «Статус замовлення». Після отримання вашого платежу ми забезпечуємо швидку доставку коду до вашої електронної пошти.
Що станеться, якщо я не отримаю свій код?
Спочатку перевірте папку зі спамом або небажаною поштою. Якщо ви не бачите його там, перейдіть на сторінку Статус замовлення і надішліть запит на повторну відправку коду. Якщо у вас все ще виникають проблеми, зв'яжіться з нами.
Скільки часу займає доставка?
Ваш код буде доставлено миттєво, як тільки ваша транзакція пройде стандартну перевірку. Якщо наша платіжна система позначить покупку для додаткової перевірки безпеки, замовлення буде надіслано на ручну перевірку адміністратором. Ми постійно відстежуємо цю чергу та прагнемо вирішувати всі питання протягом 24 годин.
Чому у вас немає відгуків на Trustpilot?
Оскільки ми є новим магазином, ми будуємо свою репутацію з нуля — і кожен голос клієнта має значення. Будемо вдячні за ваш відгук на Trustpilot. Ваша думка дуже важлива для інших гравців, які хочуть робити покупки з упевненістю.
Хочете допомогти нам стати кращими? Якщо у вас є відгуки щодо макета веб-сайту або конкретної гри, яку ви хотіли б бачити в нашому асортименті, напишіть нам через нашу форму зворотного зв'язку. Ми читаємо кожне ваше повідомлення.
Як здійснюється доставка мого коду?
Ваш код буде надіслано електронною поштою після обробки вашого платежу. Вам не потрібно створювати обліковий запис — просто вкажіть свою електронну адресу під час оформлення замовлення.
Чи можу я відстежити своє замовлення?
Так. Відвідайте сторінку Статус замовлення і введіть свій номер замовлення та адресу електронної пошти, яку ви використовували під час оформлення замовлення.
Чи можу я отримати відшкодування?
У зв'язку з цифровим характером подарункових карток і неможливістю перевірити, чи код було переглянуто або використано після доставки, усі продажі є остаточними. Ми не можемо здійснювати повернення коштів.
Це включає, але не обмежується наступним:
- Ви придбали код для неправильного регіону.
- Ви змінили свою думку або більше не потребуєте картку.
Винятки та підтримка
Ми здійснюємо повне відшкодування або заміну лише в тому випадку, якщо помилка виникла безпосередньо з нашого боку або зі сторони нашого офіційного постачальника. Ми ретельно перевіряємо кожну заявку. Якщо ви вважаєте, що ваша ситуація підпадає під умови розгляду, будь ласка, зверніться до служби підтримки через форму, щоб ми могли провести розслідування.
Для отримання додаткової інформації див. наші Умови надання послуг.
Що робити, якщо мій код не працює?
Гарантується, що кожен код є дійсним і працює на момент доставки. Якщо ваш код не працює, зверніться до нас через сторінку підтримки, вказавши номер свого замовлення, і ми безпосередньо зв'яжемося з емітентом від вашого імені.
Будь ласка, зверніть увагу, що після завершення доставки ми не можемо перевірити, чи код уже було активовано.
Для отримання додаткової інформації див. наші Умови надання послуг.
У вас залишилися питання? Зв'яжіться з нами.